舒肤佳香皂再现刀片？宝洁“雪上加霜”

5月7日，浙江杭州一位网民发布视频称，自己洗澡时被舒肤佳香皂里面的刀片划伤了腰部，伤口长达10余厘米。这已经是近一个月内舒肤佳第二次被曝出产品中含有刀片。

宝洁回应：第一时间对生产流程和工艺开展及时排查

中新网报道，作为舒肤佳的母公司，宝洁公司相关工作人员表示，“我们高度重视，目前正在与发布上述视频的消费者积极沟通，以获取进一步信息并及时跟进。”

“我们第一时间对生产流程和工艺开展及时排查，确认在生产过程中不可能出现‘类似刀片’的异物。关于近期发生的相关事件，品牌已主动向当地市场监管部门报告情况，积极配合相关事实调查工作。”

宝洁相关工作人员还表示，舒肤佳品牌所有产品上市前均经过大量严格测试，以确保符合国家相关法律法规，安全与质量有充分保证。在舒肤佳香皂生产流程中，有搅拌、碾压、过滤和金属探测等相关生产工艺，过滤器能允许通过的最大孔径和金属探测器剔除的最小尺寸均为毫米级，并且每个产品均经过过滤和金属探测等相关流程以确保产品质量和安全。

专家：直接影响品牌信誉

《北京商报》报道，值得注意的是，这不是舒肤佳第一次被曝出产品问题。4月9日，有消费者爆料称在使用舒肤佳香皂时发现香皂中含有刀片。

在盘古智库研究院高级研究员江瀚看来，舒肤佳香皂接连被爆料出现刀片情况，对品牌的信誉有着直接影响。消费者对于个人护理产品的安全性有着极高的期望，任何关于安全性的负面新闻都可能引发消费者的担忧和不满。这种情况使消费者开始质疑舒肤佳品牌的可靠性，进而影响到消费者对品牌的信任。

“于宝洁而言，需要采取积极措施来应对这些负面事件，并重建消费者信任。这包括加强产品质量控制、公开透明地回应消费者质疑、加大对中国市场的投入以及调整市场策略等。”江瀚补充道。

频陷负面争议, 宝洁雪上加霜

事实上，近两年来，舒肤佳产品频陷负面争议。

此前，舒肤佳香皂因含有荧光剂被消费者质疑其产品的安全性，虽然官方回应“添加剂量合规合法，正常使用不影响健康”，但部分网民并不买账，对于产品安全质疑依然存在。此外，舒肤佳曾因对其产品“去除99%”细菌的宣传被相关部门罚款20万元人民币，一度引发消费者对其虚假宣传的质疑。

“随着市场替代品出现，消费者有了更高的消费需求，下沉市场消费者需求也在改变升级，洗手液、洗发水、沐浴露都取代了当年香皂的作用，香皂市场萎缩，舒肤佳的发展随之受到影响。”深圳市思其晟公司CEO伍岱麒分析认为。

地位不如从前，又深陷舆论场，对于宝洁而言，如今的舒肤佳并不是一个理想的状态，尤其当宝洁在中国市场逐渐“失势”。舒肤佳频发的负面事件于宝洁而言更像是“雪上加霜”。

根据宝洁公布的最新季度财报，在截至3月31日的三季度财报中，宝洁营收为202亿美元，同比增长0.6%，较预期低2.4亿美元。而在大中华区，宝洁该季度有机销售额同比下滑10%，其中高端护肤品牌SK-II销售额下降30%。宝洁今年1月公布的二季度财报中，大中华区有机销售额下滑15%，SK-II销量下滑34%。

近两年，面对业绩增长困境，宝洁也试图改变，譬如出售沙宣大中华区业、关停高端护肤品牌Snowberry天猫官方旗舰店、停产高端美容仪品牌OPTE、关闭First Aid Beauty天猫官方旗舰店等。